Indice dei contenuti:
Articolo 1 - Definizioni
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
Articolo 3 - Applicabilità
Articolo 4 - L'offerta
Articolo 5 - L'accordo
Articolo 6 - Diritto di recesso
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
Articolo 9 - Il prezzo
Articolo 10 - Garanzia
Articolo 11 - Esame e reclami
Articolo 12 - Responsabilità
Articolo 13 - Restituzione e annullamento
Articolo 14 - Consegna ed esecuzione
Articolo 15 - Operazioni di durata: durata, risoluzione e rinnovo
Articolo 16 - Pagamento
Articolo 17 - Procedura di reclamo
Articolo 18 - Controversie
Articolo 19 - Entrata in vigore
Articolo 1 - Definizioni
Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:
1. Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
2. Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
3. Giorno: giorno di calendario;
4. Transazione di durata: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;
5. Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente dirette in modo da consentire la futura consultazione e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
6. Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
7. Imprenditore: persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai consumatori a distanza;
8. Contratto a distanza: un accordo in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
9. Tecnologia per la comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nella stessa stanza.
Articolo 2 - Identità dell'imprenditore
VanosRepair
Haspelweg 3,5751 JH, DEURNE
Indirizzo e-mail: info@vanosrepair.nl
Numero della Camera di Commercio: 56444052
Btw-identificatienummer: NL001888450B72
Articolo 3 - Applicabilità
1. I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte fatte dall'imprenditore e a tutti i contratti a distanza stipulati tra imprenditore e consumatore.
2. Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, verrà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere consultati presso i locali dell'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, verranno inviati gratuitamente il prima possibile.
3. Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale da poter essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate elettronicamente o altrimenti gratuitamente su richiesta del consumatore.
4. Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o di servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e, in caso di conflitto tra le condizioni generali, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile più favorevole per lui.
Articolo 4 - L'offerta
1. Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò deve essere espressamente indicato nell'offerta.
2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se il commerciante utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
3. Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Questo riguarda in particolare:
> il prezzo comprensivo di tasse;
> eventuali spese di spedizione;
> le modalità di conclusione dell'accordo e le azioni necessarie a tal fine;
> se si applica o meno il diritto di recesso;
> le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
> il termine per l'accettazione dell'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
> l'importo della tariffa di comunicazione a distanza se il costo dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza è calcolato su una base diversa dalla normale tariffa di base per il mezzo di comunicazione utilizzato;
> se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, in che modo può essere consultato dal consumatore;
> il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può verificare i dati da lui forniti nel contesto del contratto e, se lo desidera, rettificarli;
> qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, il contratto può essere concluso;
> i codici di condotta a cui il professionista si è sottoposto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
> la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione endurance.
Articolo 5 - L'accordo
1. Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
2. Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore dovrà confermare immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di questa accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
3. Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore dovrà adottare misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e dovrà garantire un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate.
4. L'imprenditore può - nell'ambito del quadro giuridico - indagare se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una domanda o di imporre condizioni speciali per l'attuazione, indicandone i motivi.
5. L'imprenditore includerà le seguenti informazioni con il prodotto o il servizio al consumatore, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole:
a. l'indirizzo della sede del professionista a cui il consumatore può rivolgere i reclami;
b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
d. i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non li abbia già forniti al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
e. i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
6. Nel caso di una transazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 - Diritto di recesso
1.Al momento dell'acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni per un periodo di 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno del ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante precedentemente designato dal consumatore e reso noto all'imprenditore.
2. Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggia con cura il prodotto e la sua confezione. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se desidera conservare il prodotto. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto al commerciante con tutti gli accessori consegnati e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nell'imballaggio originali, in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal commerciante.
3. Dopo la notifica di restituzione, avete altri 14 giorni per restituire effettivamente il prodotto.
Articolo 7 - Costi in caso di recesso
1. Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di spedizione di ritorno sono a suo carico.
2. Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, ma al massimo entro 14 giorni dalla restituzione o dal recesso.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
1. L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore nella misura prevista ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se il commerciante lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
2. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
a. che sono stati creati dall'imprenditore in conformità alle specifiche del consumatore;
b. che sono chiaramente di natura personale;
c. che per loro natura non possono essere restituiti;
d. che si rovinano o invecchiano rapidamente;
e. il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
f. per giornali e riviste sfusi;
g. per le registrazioni audio e video e i software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
3. L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
a. riguardanti l'alloggio, il trasporto, la ristorazione o le attività di svago da svolgere in una certa data o durante un certo periodo;
b. la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di riflessione;
c. in materia di scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
1. Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o dei servizi offerti non subiranno aumenti, fatta eccezione per le variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
2. In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali l'imprenditore non ha alcuna influenza, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi devono essere indicati nell'offerta.
3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se derivanti da norme o disposizioni di legge.
4. Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
a. derivano da regolamenti o disposizioni di legge; oppure
b. il consumatore è autorizzato a recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
5. I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA (la caparra è esclusa dall'IVA).
Articolo 10 - Garanzia
1. L'imprenditore garantisce solo la qualità dei prodotti nelle condizioni in cui si trovano al momento della consegna e garantisce solo che i prodotti abbiano le proprietà necessarie per il loro normale utilizzo.
2. La garanzia implica che l'imprenditore sostituirà i prodotti dopo aver ricevuto i prodotti restituiti. La garanzia non obbliga l'imprenditore ad accreditare gli importi delle fatture.
3. La garanzia si applica solo se il cliente ha adempiuto a tutti i suoi obblighi nei confronti dell'imprenditore.
4. La garanzia non si applica se il difetto del prodotto o dei prodotti consegnati dalla Società è il risultato di un montaggio errato da parte dell'Acquirente o di terzi.
5. La garanzia non si applica inoltre se il difetto è il risultato di un uso ingiustificato o improprio o se, senza il consenso scritto dell'Azienda, l'Acquirente o terzi hanno apportato o tentato di apportare modifiche al prodotto o hanno utilizzato il prodotto per scopi non previsti.
Articolo 11 - Esame e reclami
1. L'acquirente è tenuto a controllare la merce immediatamente dopo la consegna per verificare la presenza di difetti e/o danni.
2. I difetti visibili devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro tre giorni dalla consegna con una descrizione comprensibile del reclamo, consegnando il prodotto nella sua confezione originale.
3. I difetti invisibili devono essere segnalati per iscritto al proprietario entro otto giorni dalla scoperta, ma non oltre il periodo di garanzia, fornendo una descrizione comprensibile del difetto. Dopo la scadenza del periodo di garanzia, l'imprenditore ha il diritto di addebitare tutti i costi di riparazione o sostituzione, le spese amministrative e di spedizione.
4. Dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 10.2 e 10.3, si ritiene che la Società abbia adempiuto correttamente ai propri obblighi e che l'Acquirente abbia riconosciuto la merce consegnata come corretta e rispondente alle aspettative dell'Acquirente.
5. Se il reclamo viene presentato in tempo, l'Acquirente rimane obbligato a prendere in consegna e a pagare il prodotto consegnato. Se l'Acquirente desidera restituire le merci difettose, dovrà farlo alle condizioni di cui all'Articolo 14.
Articolo 12 - Responsabilità
1. Fatte salve le disposizioni di garanzia, il titolare esclude ogni ulteriore responsabilità nei confronti del cliente o di terzi per qualsiasi danno, a qualsiasi titolo, compresi tutti i danni diretti e indiretti, quali danni ai prodotti, danni conseguenti o perdite commerciali, ad eccezione della responsabilità per danni causati da dolo o colpa grave del titolare, o dei dipendenti e/o ausiliari incaricati dal titolare.
2. Se e nella misura in cui una responsabilità può ricadere sul titolare, per qualsiasi motivo, la responsabilità totale del titolare sarà sempre limitata al triplo dell'importo della fattura con un massimo di 750,- Euro per reclamo o serie di casi correlati, fatta salva la responsabilità ai sensi del Titolo 3, Sezione 3 del Libro 6 del Codice Civile olandese e la copertura da parte dei nostri assicuratori di responsabilità civile.
3. Il cliente indennizza l'imprenditore da tutte le richieste di risarcimento da parte di terzi a causa di danni, verificatisi attraverso o in relazione ai prodotti e ai servizi forniti dall'imprenditore, a meno che il danno non sia stato causato da grave negligenza o dolo da parte dell'imprenditore, dei suoi dipendenti e/o delle persone ausiliarie da esso incaricate.
Articolo 13 - resi e cancellazioni
1. Fatte salve le disposizioni contenute in altri punti dei presenti Termini e condizioni, gli ordini accettati dall'imprenditore non possono essere annullati e i prodotti consegnati dall'imprenditore non possono essere ritirati o sostituiti se i prodotti e/o l'imballaggio non sono in buone condizioni.
2. I prodotti che erano o sono esauriti presso l'imprenditore e i prodotti acquistati appositamente per il cliente non potranno mai essere cancellati, restituiti o sostituiti se i prodotti e/o la confezione non sono in buone condizioni.
3. Quando si restituisce la merce, l'imprenditore deve sempre essere contattato per iscritto in anticipo.
4. La restituzione di prodotti diversi da quelli difettosi è possibile solo se l'imprenditore ha preventivamente acconsentito per iscritto.
5. I resi devono essere accompagnati da una copia della fattura dell'imprenditore. Gli articoli che non possono essere dimostrati come consegnati dall'imprenditore non saranno ammessi al credito.
6. Gli articoli la cui quantità non corrisponde all'unità di imballaggio standard non sono ammessi al credito.
7. Le note di credito relative ai prodotti restituiti dal cliente saranno calcolate in base ai prezzi e agli sconti applicabili alla data della nota di credito. Tuttavia, l'importo della nota di credito non dovrà mai superare l'importo della relativa fattura.
8. La merce deve essere adeguatamente imballata per evitare danni da trasporto.
9. La merce deve essere sempre restituita FRANCHETTATA. I resi non affrancati saranno sempre rifiutati da noi. N.B.: Questo vale anche per gli articoli restituiti per la valutazione della garanzia.
10. La merce restituita a causa di una spedizione errata da parte dell'imprenditore non verrà addebitata delle spese di gestione e trasporto! Organizzeremo la movimentazione di tali merci in accordo con il Cliente.
Articolo 14 - Consegna ed esecuzione
1. L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
2. Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
3. Fatto salvo quanto stabilito all'articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30 giorni dopo l'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere gratuitamente il contratto.
4. In caso di scioglimento in conformità al paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore il prima possibile, ma al massimo entro 30 giorni dallo scioglimento.
5. Se la consegna di un prodotto ordinato si rivela impossibile, l'imprenditore si impegna a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà indicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Con gli articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di qualsiasi spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
6. Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente.
Articolo 15 - Operazioni di durata: durata, risoluzione e rinnovo
Terminazione
1. Il consumatore può recedere da un contratto a tempo indeterminato stipulato per la fornitura regolare di prodotti o servizi in qualsiasi momento, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.
2. Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti o servizi in qualsiasi momento verso la fine del periodo stabilito, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.
3. Il consumatore può stipulare i contratti menzionati nei paragrafi precedenti:
> annullare in qualsiasi momento e non essere limitato all'annullamento in un determinato momento o periodo;
> perlomeno terminarli nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
> si annulla sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.
Estensione
1. Un contratto stipulato per un periodo di tempo determinato, il cui scopo è la fornitura regolare di prodotti o servizi, non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo di tempo determinato.
2. In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato concluso per la consegna regolare di giornali e riviste quotidiani o settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo fisso non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato verso la fine del rinnovo con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
3. Un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese e con un periodo di preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto sia stipulato per la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali e riviste quotidiane o settimanali.
4. Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di quotidiani o settimanali a titolo di colloquio introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.
Durata
1. Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.
Articolo 16 - Pagamento
1. Se non diversamente concordato, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. In caso di accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
2. Quando si vendono prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai prevedere un anticipo superiore a 50%. In caso di pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del/i servizio/i in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato stabilito.
3. Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore le inesattezze dei dati di pagamento forniti o menzionati.
4. In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, nel rispetto delle restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli resi noti al consumatore in anticipo.
Articolo 17 - Procedura di reclamo
1. L'imprenditore deve disporre di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e deve gestire il reclamo in conformità a tale procedura.
2. I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro un termine ragionevole, in modo completo e chiaramente descritto, dopo che il consumatore ha individuato i difetti.
3. Ai reclami presentati all'imprenditore verrà data risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
4. Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia che può essere sottoposta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Articolo 18 - Controversie
1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono i presenti termini e condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese.
Articolo 19 - Entrata in vigore
Le presenti Condizioni generali di fornitura di VanosRepair.nl sono entrate in vigore a partire da gennaio 2013.
A partire dal 15 febbraio 2016, anche i consumatori dell'UE potranno registrare reclami attraverso la piattaforma ODR della Commissione europea. La piattaforma ODR è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr. Se il vostro reclamo non è già pendente altrove, siete liberi di presentarlo attraverso la piattaforma dell'Unione europea.