Tabla de contenidos:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costes en caso de retirada
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Garantía
Artículo 11 - Examen y reclamaciones
Artículo 12 - Responsabilidad
Artículo 13 - Devoluciones y anulaciones
Artículo 14 - Entrega y ejecución
Artículo 15 - Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación
Artículo 16 - Pago
Artículo 17 - Procedimiento de reclamación
Artículo 18 - Litigios
Artículo 19 - Entrada en vigor
Artículo 1 - Definiciones
En las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:
1. Plazo de reflexión: plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de retractación;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Operación de duración determinada: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se escalona en el tiempo;
5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de forma que permita su futura consulta y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
7. Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
8. Contrato a distancia: acuerdo en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
9. Tecnología para la comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse en la misma sala al mismo tiempo.
Artículo 2 - Identidad del empresario
VanosRepair
Haspelweg 3,5751 JH, DEURNE
Dirección de correo electrónico: info@vanosrepair.nl
Número de la Cámara de Comercio: 56444052
Btw-identificatienummer: NL001888450B72
Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en los locales del empresario y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que se enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
4. En caso de que, además de las presentes condiciones generales, se apliquen condiciones específicas del producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor podrá acogerse siempre a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, deberá indicarse expresamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el comerciante utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
3. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto afecta en particular a:
> el precio con impuestos incluidos;
> gastos de envío;
> la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
> si se aplica o no el derecho de desistimiento;
> la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
> el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
> el importe de la tarifa de comunicación a distancia si el coste de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calcula sobre una base distinta de la tarifa básica regular de la vía de comunicación utilizada;
> si el acuerdo se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué forma puede acceder a él el consumidor;
> la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos facilitados por él en el contexto del contrato y, si lo desea, rectificarlos;
> cualquier otra lengua en la que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;
> los códigos de conducta a los que se ha sometido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
> la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una operación de resistencia.
Artículo 5 - El acuerdo
1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en la misma.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.
3. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede -dentro de los marcos legales- investigar si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a denegar una orden o solicitud o a imponer condiciones especiales para su ejecución, indicando los motivos.
5. El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
a. la dirección del establecimiento del comerciante al que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
b. las condiciones y el modo en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre las garantías y los servicios posventa existentes;
d. los datos incluidos en el apartado 3 del artículo 4 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
e. los requisitos para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
6. En el caso de una operación a largo plazo, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
1.En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante un periodo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su envase con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para valorar si desea quedarse con él. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al comerciante con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras facilitadas por el comerciante.
3. Tras la notificación de devolución, dispone de otros 14 días para devolverlo efectivamente.
Artículo 7 - Costes en caso de retirada
1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo.
2. Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario se lo reembolsará lo antes posible y, a más tardar, en los 14 días siguientes a la devolución o el desistimiento.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor en la medida prevista en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
a. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que sean claramente de carácter personal;
c. que por su naturaleza no pueden devolverse;
d. que se estropean o envejecen rápidamente;
e. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia;
f. para periódicos y revistas sueltos;
g. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
a. relativas al alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deban realizarse en una fecha o durante un periodo determinados;
b. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexión;
c. en materia de apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
1. Durante el periodo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo en el caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos del IVA.
2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tenga influencia, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indicarán junto con la oferta.
3. Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de normativas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
a. resultan de normas o disposiciones legales; o
b. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA (el depósito está excluido del IVA).
Artículo 10 - Garantía
1. El empresario sólo garantiza la calidad de los productos en el estado en que se encuentran en el momento de la entrega, y sólo garantiza que los productos tienen las propiedades requeridas para su uso normal.
2. La garantía implica que el empresario sustituirá los productos tras recibir los productos devueltos. La garantía no obliga al empresario a abonar los importes de las facturas.
3. La garantía sólo se aplica si el cliente ha cumplido todas sus obligaciones para con el empresario
4. La garantía no se aplicará si la defectuosidad del producto o productos entregados por la Empresa es consecuencia de un montaje incorrecto por parte del Comprador o de terceros.
5. La garantía tampoco se aplicará si el defecto es consecuencia de un uso imprudente o inadecuado, o cuando, sin el consentimiento por escrito de la Empresa, el Comprador o terceros hayan realizado o intentado realizar cambios en el producto o lo hayan utilizado para fines para los que no está destinado.
Artículo 11 - Examen y reclamaciones
1. El comprador está obligado a comprobar los bienes inmediatamente después de la entrega para detectar defectos o daños.
2. Las deficiencias visibles deben comunicarse al empresario por escrito en un plazo de tres días tras la entrega con una descripción comprensible de la queja, entregando el producto en su embalaje original.
3. Los defectos invisibles deben comunicarse al propietario por escrito en un plazo de ocho días a partir de su descubrimiento, pero a más tardar dentro del periodo de garantía, facilitando una descripción comprensible del defecto. Una vez transcurrido el periodo de garantía, el empresario tiene derecho a cobrar todos los gastos de reparación o sustitución, así como los gastos administrativos y de envío.
4. Una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 10.2 y 10.3, se considera que la Empresa ha cumplido correctamente sus obligaciones y el Comprador ha reconocido que los bienes entregados son correctos y cumplen las expectativas del Comprador.
5. Si se presenta una reclamación a tiempo, el Comprador seguirá estando obligado a recibir y pagar el producto entregado. Si el Comprador desea devolver mercancías defectuosas, deberá hacerlo en las condiciones establecidas en el artículo 14.
Artículo 12 - Responsabilidad
1. Sin perjuicio de las disposiciones de la garantía, el propietario excluye cualquier otra responsabilidad hacia el cliente o un tercero por cualquier daño, por la razón que sea, incluyendo todos los daños directos e indirectos, tales como daños a los productos, daños consecuenciales o pérdidas comerciales, con la excepción de la responsabilidad por daños causados por dolo o negligencia grave por parte del propietario, o empleados y/o auxiliares contratados por el propietario.
2. En la medida en que, por el motivo que fuere, pueda recaer alguna responsabilidad sobre el propietario, la responsabilidad total del propietario se limitará en todo momento al triple del importe de la factura, con un máximo de 750 euros por reclamación o serie de casos relacionados, sin perjuicio de la responsabilidad en virtud del Título 3, Sección 3 del Libro 6 del Código Civil neerlandés, así como de la cobertura de nuestras aseguradoras de responsabilidad civil.
3. El cliente indemniza al empresario contra todas las reclamaciones de terceros por daños, que se produzcan a través o en relación con los productos y servicios prestados por el empresario, a menos que el daño haya sido causado por negligencia grave o dolo por parte del empresario, sus empleados y/o personas auxiliares que contrate.
Artículo 13 - Devoluciones y anulaciones
1. Sin perjuicio de lo dispuesto en otros apartados de las presentes Condiciones Generales, los pedidos aceptados por el empresario no podrán ser anulados, y los productos entregados por el empresario no podrán ser devueltos o cambiados, si los productos y/o embalajes no se encuentran en buen estado.
2. Nunca podrán ser objeto de anulación, devolución o cambio los productos que estuvieran o estén agotados por el empresario, ni los productos comprados especialmente para el cliente, si los productos y/o embalajes no están en buen estado.
3. En caso de devolución, el empresario debe ponerse siempre en contacto por escrito con antelación.
4. La devolución de productos que no se deban a una entrega defectuosa sólo es posible si el empresario lo ha acordado previamente por escrito.
5. Las devoluciones deben ir acompañadas de una copia de la factura del empresario. Los artículos que no se pueda demostrar que han sido entregados por el empresario no tendrán derecho a crédito.
6. Los artículos cuya cantidad no corresponda a la unidad de embalaje estándar no podrán ser objeto de abono.
7. Los abonos relativos a los productos devueltos por el cliente se calcularán en función de los precios y descuentos aplicables en la fecha del abono. No obstante, el importe de la nota de crédito nunca superará el importe de la factura correspondiente.
8. Las mercancías deben embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
9. Las mercancías deben devolverse siempre FRANQUEADAS. Rechazaremos siempre las devoluciones sin franquear. N.B: Esto también se aplica a los artículos devueltos a nosotros para la evaluación de la garantía.
10. Las mercancías devueltas debido a un envío incorrecto por parte del empresario no se cobrarán los gastos de manipulación y transporte. Organizaremos la manipulación de estos bienes en consulta con Usted.
Artículo 14 - Entrega y ejecución
1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
3. A reserva de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, se informará de ello al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin coste alguno.
4. En caso de disolución de conformidad con el párrafo anterior, el empresario reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la disolución.
5. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no puede excluirse el derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos corresponde al empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado de antemano y puesto en conocimiento del empresario, salvo acuerdo explícito en contrario.
Artículo 15 - Duración de las operaciones: duración, rescisión y renovación
Terminación
1. El consumidor puede rescindir un contrato indefinido celebrado para la entrega periódica de productos o servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de productos o la prestación de servicios en cualquier momento hacia el final de la duración determinada, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
3. El consumidor puede suscribir los acuerdos mencionados en los apartados anteriores:
> cancelar en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento o periodo concreto;
> al menos terminarlos de la misma forma en que fueron suscritos por él;
> cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Extensión
1. Un acuerdo celebrado por un periodo de tiempo definido, cuyo objeto sea el suministro regular de productos o servicios, no puede prorrogarse o renovarse tácitamente por un periodo de tiempo definido.
2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de periódicos y revistas diarios o semanales podrá renovarse tácitamente por una duración determinada no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado hacia el final de la renovación con un preaviso no superior a un mes.
3. Un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de productos o servicios sólo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes y un preaviso no superior a tres meses en caso de que el contrato se celebre para la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios o semanales.
4. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales mediante conversaciones introductorias (suscripción de prueba o introductoria) no se prorroga tácitamente y finaliza automáticamente al término del periodo de prueba o introductorio.
Duración
1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año con un preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 16 - Pago
1. Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo para prestar un servicio, este periodo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. En la venta de productos a consumidores, las condiciones generales nunca pueden estipular un anticipo superior a 50%. Cuando se estipule el pago por adelantado, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión antes de que se haya efectuado el pago por adelantado estipulado.
3. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al empresario las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.
4. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, con sujeción a las restricciones legales, a cargar los costes razonables dados a conocer al consumidor por adelantado.
Artículo 17 - Procedimiento de reclamación
1. El empresario dispondrá de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramitará la reclamación de conformidad con dicho procedimiento de reclamación.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo razonable, descritas de forma completa y clara, después de que el consumidor haya identificado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas ante el empresario recibirán respuesta en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente más tiempo de tramitación, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que puede someterse al procedimiento de resolución de litigios.
Artículo 18 - Litigios
1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.
Artículo 19 - Entrada en vigor
Las presentes Condiciones Generales de Entrega de VanosRepair.nl entraron en vigor en enero de 2013.
A partir del 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también podrán presentar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR puede consultarse en http://ec.europa.eu/odr. Si su queja no está ya pendiente en otro sitio, puede presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.